Кому не нужны деньги

У меня второй раз за пару лет состоялся крайне неприятный диалог с одной конторой, производящей невероятной красоты керамику. У меня дома стоит полтора сервиза этой фирмы, и люди, приходящие в гости, часто спрашивают, кто это чудо делает и где можно купить. А нигде. Проблема состоит в том, что предприятие поражено тяжким недугом «вам это нужнее», и у них на сайте можно только почитать о том, какие они замечательные люди. Если вам нужно что-то у них купить — придется пройти квест, а лучше — поискать иные варианты. Потому как контора не делала, не делает и не намерена делать сайт так, чтобы покупателю было удобно и хорошо. Хотите купить — звоните, мы вам по телефону расскажем, какие у нас чудесные изделия. Или пришлем прайс в экселе (в 2017м году, частному покупателю, ага), где в строчках будут очень подробные данные о товаре, типа «Чашка зел. цв. этн.стиль артикул 476437С». Потом по телефону продиктуем банковские реквизиты. Правда удобно? Какие там картинки, оформление через корзину и доставка с автоматическим оповещением по смс? О чем вы?… Звоните, мы может быть ответим. Но тоже не факт, мы люди занятые.

Что делать немым, глухим, аутистам и прочим людям, которые в силу ряда причин НЕ могут говорить по телефону (а я из таких) — непонятно. На все замечания вас польют едким сарказмом в стиле «сначала добейся, потом открывай рот». Я с этим часто сталкиваюсь, именно потому что мне крайне затруднительно звонить, и я очень часто что-то покупаю в интернете, включая продукты и косметику.

Как-то мне понадобился био-камин определенной марки, и мне пришлось два дня списываться и мучительно созваниваться с десятком магазинов, которые отвечали в духе:

— Нууу, сейчас их нет, надо на складе посмотреееееть… Я вам завтра перезвоню. Может быть.

Не перезвонил ни один. Потому что деньги им не нужны, они скромняги и аскеты. А потом скромняги и аскеты ноют, что бизнес плохо идет, что клиентов ПОЧЕМУ-ТО нет, и вообще «пора валить из этой страны, тут бизнес нереально построить!».  При этом такая ситуация повторяется постоянно, и этот недуг явно присутствует у огромного количества предприятий, всевозможных ЧП и вообще бизнеса в широтах СНГ. Тебе нужно — ты и звони. Точка. Если ты чем-то недоволен — покупай там, где тебе больше нравится и вообще вали отсюда, надоел.

Камин я, кстати, купила только тогда, когда нарвалась на хозяина магазина, которому на деньги были не пофиг, и он мне буквально надоел, названивая каждый час и отчитываясь о том, что нашел, какого цвета и когда отправит мне мою покупку. После получения еще перезвонил и уточнил, всё ли хорошо и буду ли я советовать его друзьям (видите, как оголодал человек!). Конечно же, буду. Таких у нас мало.

В основном часто повторяется первый сценарий, причем многие магазины даже не отвечают на заказы. И если ты сам начинаешь им звонить, мол, как и что, и когда, они прямо осязаемо закатывают глаза и цокают. Перефразируя старый анекдот про школу и школьников, можно сказать, что работа в интернет-магазине идеальна, если бы не эти дурацкие клиенты. Звонят, пишут, надоедают, хотят чего-то… Есть дела поважнее.

Я вот о чем думаю… Этот вот сайт, как и мой основной проект trolldom, не являются коммерческими, тут нет рекламы, и хостинг оплачивается из donate-ов и карманов администрации. Иногда пожертвований хватает на хостинг, обслуживание и даже пирожок с повидлом, а иногда приходится серьезно доплачивать из своего кармана (а это не одна сотня долларов в год). В таком положении мне объективно должно быть глубоко фиолетово, что там думают о моем проекте какие-то люди. Я ж оплачиваю, я сделяль! Читайте и не выпендривайтесь. Однако, даже в таком не особо окупаемом проекте я соображаю, что критика — залог успеха. Кому-то шрифт маленький, кто-то жалуется, что фон яркий и неприятный для глаз, кто-то пишет, что не работает какая-то кнопочка. Всё это исправляется и доделывается в силу возможностей. Потому что я прекрасно осознаю, что без аудитории я — никто. И если сегодня от меня ушел один читатель, то за год их может уйти сотня и больше. И это даже не коммерция! Как же тогда вообще происходит стиль мышления тех, кто материально зависим от количества просмотров и заказов?

Я понимаю, что я — не боги весть какой ценный клиент с миллионными заказами (хотя камин стоимостью в половину средней зарплаты по стране —  объективно не мизер), но вот сегодня компания потеряла одного клиента из-за неудобного сайта. Завтра — пять клиентов, которым некогда было звонить, они потыкались, не нашли, как быстро купить, и убежали искать что-то попроще. Потом кто-то не дозвонился, потому что трубку не берут. Еще кому-то нахамили, и он пару друзей отговорил связываться с этим магазином. Да, каждый из них купил был пару тарелок, ерунда же, но сколько таких «тарелок» каждая из этих контор теряет в месяц? А в год?

И владельцы бизнеса, видя такие спады активности, начинают жучить персонал, чтобы ходили надоедали (Вам что-то подсказать?!), засыпали спамом, садились на шею, названивали… Короче, шевелились. Но если этих ребят спросить что-то, за чем нужно сходить на склад или заказать, они вам ответят, что такого нет и не звоните сюда больше. Никто никуда ради вас не пойдет и ничего заказывать не будет, деньги им не нужны, у них есть зарплата. Ну, пока что есть…

Я не знаю, как быть в такой ситуации и когда мы наконец дожуем горькое советское наследие, в котором продавец и покупатель — не равноценные партнеры, а божество и презренный раб, вынужденный бить челом и клянчить внимание. Продавцу точно так же нужен клиент, как клиенту — товар. Впрочем, глядя вокруг, это не точно.

(c) Maelinhon